Tüketici Derneklerinden Web Mağazaları ve Dropshipping’e Karşı Uyarı
Koronavirüs pandemisinden bu yana dropshipping hacmi üç katına çıktı. Bu sistemde, alışveriş yapılan web mağazası aslında sadece aracı konumunda bulunuyor. Avrupa Tüketici Merkezi (EVZ), bu yöntemin ciddi riskler barındırdığı konusunda tüketicileri uyarıyor.
Aracı Web Mağazaları Tehlike Saçıyor
Son yıllarda internetten alışveriş hacmi belirgin biçimde arttı. Ancak bu siparişler çoğu zaman geleneksel e-ticaret siteleri üzerinden değil; aracı olan ve siparişleri doğrudan Çin gibi uzak doğu ülkelerindeki üreticilere veya pazaryerlerine yönlendiren dropshipping siteleri üzerinden gerçekleşiyor. Tüketiciler, bu sistemde genellikle ucuz görünen ama kalitesiz ürünler alıyor ve çeşitli sorunlarla karşı karşıya kalıyor.
EVZ Avusturya Müdürü Reinhold Schranz’a göre, “Tüketiciler genellikle dropshipping sistemiyle alışveriş yaptıklarının farkında bile değil. Sipariş ettikleri ürünlerin Çin’den gönderildiğini sonradan öğreniyorlar.” Tüketicilerin dikkat etmesi gereken bazı işaretler var:
Web mağazasının eksiksiz bir ‘impressum’ (firma bilgileri) sunması,
Geri gönderim adresinin net olarak belirtilmesi,
Geçerli bir vergi numarası (UID) ve iletişim e-posta adresinin bulunması.
Eğer sadece bir iletişim formu varsa, bu da şüphe uyandırmalı. Adresin Google Maps üzerinden kontrol edilmesi, oranın gerçekten bir ofis mi yoksa sadece bir posta kutusu mu olduğunu anlamaya yardımcı olabilir. Ayrıca, Watchlist Internet gibi güvenlik listelerinde yer alıp almadığı ya da bağımsız değerlendirme platformlarındaki kötü yorumlar da önemli uyarı işaretleridir.
Görünüş Aldatıcı Olabilir
İlk bakışta güvenilir görünen bu siteler genellikle “.at” ya da “.de” gibi Avusturya veya Almanya uzantılı alan adları kullanıyor. Ürünler cazip fiyatlarla sunuluyor. Ancak gerçekte bu web mağazaları sadece aracı rolü oynuyor. Sipariş edilen ürün, genellikle Uzak Doğu’da yer alan bir üreticiye ya da pazaryerine otomatik olarak yönlendiriliyor.
EVZ’ye göre, dropshipping olarak adlandırılan bu ticaret modelinin hacmi koronavirüs pandemisinden bu yana üç kat arttı. Bu da şu sonuçları beraberinde getiriyor:
Teslimat süreleri oldukça uzun,
Ürün kalitesi genellikle sitedeki açıklamalarla örtüşmüyor,
İade süreci neredeyse imkânsız hale geliyor.
Web mağazası, iade adresi vermediğinde, tüketici ürünleri yalnızca kendi masraflarıyla Asya’daki tedarikçiye gönderebiliyor. Üstelik ödeme hizmetleriyle yapılan alışverişlerde de, kalitesiz ürünler için tüketiciler zararı kendileri üstlenmek zorunda kalıyor. Aksi durumda ödeme şirketleri borcu tahsil etmek için icra bürolarını devreye sokabiliyor.
Mağdur Olan Ne Yapmalı?
Eğer bir tüketici, farkında olmadan dropshipping mağazası üzerinden alışveriş yaptıysa, şunları yapmalı:
Satın alma sözleşmesini iptal etmeli (cayma hakkı kullanmalı),
Banka ya da kredi kartı firması üzerinden geri ödeme (chargeback) talep etmeli,
Satın alma koruma programlarını kullanmalı,
Tüketici derneklerinden erken aşamada destek almalı.
