Viyana’da Taksi Denetimlerinin Sınırları
Viyana’da yaklaşık 6.000 taksi her gün hizmet veriyor. Bu yıl toplamda 700 taksi kontrol edilirken, son olarak 212 taksi denetimden geçti. Denetimlerin amacı, halktan gelen çok sayıda şikâyeti incelemek ve taksilerde yasal standartlara uyulup uyulmadığını kontrol etmekti.
Denetimlerde Ortaya Çıkan İhlaller
Viyana Pazar Denetim Dairesi tarafından yapılan kontrollerde, bazı taksilerde tarifelerin yolcuya görünür şekilde belirtilmediği, sürücülerin araç içinde sigara içtiği ve yolcu koltuklarının eşyalarla doldurulduğu belirlendi. Ayrıca bazı işletmelerde yetkili müdür veya gerekli işyeri izin belgeleri eksikti. Toplamda %10 oranında ihlal tespit edildi. Bu oran, tüketici koruma denetimlerinde olağan olarak değerlendirildi.
Olumlu olarak ise Viyana’daki taksi tarifelerinin genel olarak uygulandığı, fatura incelemelerinde tarife ihlali görülmediği bildirildi.
Taksilerde Yolcu Hakları
Viyana’da ruhsatlı taksiler TX, ATX, BTX veya CTX plakalarıyla tanınır. Sürücü belgesi torpido üzerinde görünür olmalı, yolcuya talep olmadan fatura verilmelidir. Kartla ödeme zorunludur. Taksiler en kısa güzergâhı kullanmalı ve koltuklar yolcuya açık olmalıdır.
Kontrolün Önündeki Engeller
En büyük sorun, denetçilerin müşteri kılığına girememesi. Yani denetim olduğunu bilen sürücüler, ihlalleri gizleyebiliyor. Bu nedenle bazı sorunlar denetim sırasında tespit edilemiyor.
Kartla Ödeme Sorunu
Birçok yolcu, taksicilerin banka kartı ile ödeme kabul etmediğini bildiriyor. Yönetmelikte kartla ödeme zorunlu olsa da sürücüler, cihazın “bozuk” olduğunu öne sürüyor. Bazı duraklarda sürücüler aralarında anlaşarak topluca kartlı ödemeyi reddedebiliyor. Yolcular ise tek tek araçları dolaşmak zorunda kalıyor.
Taksimetre İhlalleri
Bazı taksicilerin, taksimetre kullanma zorunluluğunu ihlal ettiği belirtiliyor. Taksi sabit fiyatı yalnızca önceden telefon veya internet üzerinden rezervasyon yapılmış yolculuklarda geçerli. Diğer durumlarda taksimetre açmak zorunlu. Bu kuralı, Viyana Ekonomi Odası Taksi Birliği de sık sık hatırlatıyor.
Yetki Karmaşası
Ekonomi Odası çalışanları müşteri gibi davranarak durum tespiti yapıyor, ancak resmi denetim yetkileri yok. Polis ise yalnızca belirli konularda (yasa dışı çalışma, sürücü uygunluğu gibi) kontrol yapıyor. Kartlı ödeme ve taksimetre ihlalleri konusunda doğrudan yetkili bir kurum bulunmuyor. Yolcular şikâyetlerini www.taxifeedback.at adresinden iletebiliyor.
